Transport autocar - Conditii transport
Conditii Generale de Transport
1. Aplicabilitatea acestor conditii
Pasagerii se obliga sa respecte Conditiile Generale de Transport si prevederile in vigoare ale Legii Transporturilor din Romania si a celorlalte state prin care calatoresc. Pasagerii se obliga sa respecte prevederile tarilor tranzitate, referitoare la documentele de intrare/iesire, prevederile vamale, financiare si administrative, referitoare la persoana sa sau la bagajele sale.
Transportatorul si agentii sai nu-si asuma nici o responsabilitate in cazul in care un pasager nu respecta aceste prevederi. Daca unul sau mai multi pasageri sunt retinuti si debarcati in frontiera pentru motive referitoare la formalitatile de trecere a frontierei sau la bagaje ilicite ori ilegale, iar timpul de rezolvare a problemelor depaseste 30 de minute, autocarul isi va continua calatoria dupa consumarea celor 30 de minute.
2. Definitii
Prevederile legale referitoare la contractele de transport definesc cazurile in care transportatorul este eliberat de orice raspundere.
Biletele de calatorie returnate reprezinta acele bilete pentru care se returneaza clientului contravaloarea lor, in conditiile in care clientul renunta la calatorie partial sau integral.
Data plecarii este considerata a fi data la care incepe calatoria din Romania si care este inscrisa pe biletul de calatorie. Se aplica tarif de copil la calatorii intre 2 si 12 ani. Peste 12 ani se aplica tarifarul de adult.
3. Bilete – Valabilitate – Rezervari
Biletul de calatorie este nominal. El nu poate fi transmis altei persoane si trebuie sa fie prezentat la cererea personalului firmei sau a autoritatilor abilitate sa exercite controale. Cu exceptia biletelor platite online, biletele fara stampila agentiei emitente sau fara data emiterii nu sunt valabile. Valabilitatea biletului incepe din ziua plecarii inscrisa pe bilet.
Renuntarea la calatorie si returnarea biletului se poate face doar la agentia care a emis biletul, cu respectarea regulamentelor stabilite in astfel de cazuri. Orice modificare a datei de calatorie trebuie anuntata la agentia de unde a fost cumparat biletul sau la agentia COMATI PSG. Acolo unde este cazul, trebuie platite taxele pentru aceasta operatie.
Valabilitatea biletelor dus-intors incepe cu data plecarii in calatorie inscrisa pe bilet. COMATI PSG nu garanteaza existenta locurilor libere in data dorita de calator si nu va fi in nici un caz responsabila pentru daunele suferite de calator din pricina imposibilitatii efectuarii calatoriei la data dorita de calator.
Pentru biletele dus-intors, programarea pentru retur se face cu cel putin 5 zile inainte de plecare la biroul COMATI PSG. In perioada sarbatorilor, confirmarea pentru retur se face cu 30 zile inainte de plecare. Aceste conditii se respecta si in cazul in care clientul rezerva locul pentru calatoria de intors o data cu emiterea biletului.
Rezervarea pentru biletele cu preturi promotionale si cu data fixa de intoarcere nu se poate modifica si nu se restituie contravaloarea calatoriei de intoarcere daca aceasta nu este efectuata in perioada valabiliatatii biletului.
Transportatorul si agentiile sale isi rezerva dreptul de a vinde locurile neconfirmate. In cazul reprogramarii datei calatoriei pe teritoriul altor state, se vor aplica regulamentele si taxele de administrare locale. Numai agentia si personalul COMATI PSG sunt abilitate sa faca modificari pe biletele de calatorie.
4. Pierderea biletului – Anulare – Reprogramare – Despagubiri
Biletele pierdute, distruse sau furate nu se inlocuiesc, nu se vor emite duplicate, iar calatorul nu poate fi despagubit in astfel de cazuri. In cazul pierderii, distrugerii sau furtului biletului de calatorie, este recomandabil ca pasagerul sa aiba o asigurare pentru astfel de cazuri.
Daca un bilet, crezut a fi pierdut, distrus sau furat, este prezentat dupa cumpararea unui nou bilet, contravaloarea “vechiului” bilet va fi returnata calatorului, cu exceptia unei taxe de administrare.
Valoarea penalizarilor in cazul anularii, reprogramarii sau returnarii calatoriei sunt prevazute in “Regulamentul privind Anularea, Reprogramarea si Returnarea contravalorii biletelor de calatorie”. In nici un caz sau situatie invocata, pasagerul nu poate primi inapoi mai mult de 100 % din valoarea biletului de calatorie. Pretul biletului este conform tarifelor in vigoare din ziua emiterii.
Calatorul trebuie sa verifice daca biletul are numarul corespunzator de file in momentul cumpararii sau la returnarea acestuia de catre echipajul autocarului dupa efectuarea controlului. Biletele promotionale si ofertele speciale au conditii diferite in ceea ce priveste anularea.
Cererile de returnare, cererile de despagubire si/sau reclamatiile privind efectuarea calatoriei se vor depune in scris la sediul COMATI PSG din Romania sau la agentia de unde a fost cumparat biletul intr-un interval de maxim o luna de la data plecarii trecuta pe biletul de calatorie in cazul biletelor dus si a biletelor cu data fixa de intoarcere, si de maxim 7 luni in cazul biletelor dus-intors OPEN.
Situatia in care pasagerul a efectuat o rezervare de intoarcere, dar nu s-a prezentat la imbarcare si nu a anuntat in prealabil cu 48 ore modificarea sau renuntarea la calatorie atrage dupa sine anularea biletului de intoarcere, fara drept de reprogramare sau despagubire a pasagerului.
5. Bagaje
Geanta cu documente si geanta cu mancare pot fi luate in autocar ca bagaje de mana. Acestea trebuie depozitate in spatiile speciale din autocar, nu sub scaune sau pe intervalul dintre ele. COMATI PSG nu isi asuma nici o responsabilitate pentru/sau in legatura cu transportul bagajelor de mana. Aceasta revine in intregime calatorului, in afara cazului in care deteriorarea este din vina transportatorului si poate fi dovedita de pasager. COMATI PSG nu este responsabila in cazul pierderii sau deteriorarii de bunuri ca: bani, aur, argint, bijuterii, lucrari de arta sau alte obiecte de valoare cum ar fi camere foto, camere video, computere etc.
Responsabilitatea pentru furtul, pierderea sau deterioarea bagajelor transportate in cala de bagaje, altele decat bagajele de mana, revine agentiei COMATI PSG sau companiei autorizate de catre aceasta sa efectueze transportul. Acest fapt este valabil numai in cazul in care furtul, pierderea sau deteriorarea bagajelor se produc din neglijenta intentionata a echipajului autocarului, care va trebui dovedita de reclamant, si numai in limita a 200 Euro, cu exceptia bunurilor mentionate in paragraful anterior.
Pasagerii au obligatia sa depuna orice reclamatie referitoare la pierderea, furtul sau deteriorarea bagajelor, imediat dupa sosire. Orice reclamatie ulterioara nu va mai fi luata in considerare. Este recomandabil ca pasagerul sa detina o asigurare a bagajelor pentru astfel de cazuri. In costul biletului este inclus transportul unui numar de 50 kg de bagaj.
Transportul bagajelor care depasesc cantitatea maxima admisa nu este garantat decat in limita spatiului disponibil din autocar. Pentru acestea, se aplica tarifele in vigoare pe Kg. Nu este permis transportul animalelor cu exceptia cainilor insotitori pentru persoanele nevazatoare. In acest caz, calatorul trebuie sa anunte acest lucru in momentul rezervarii calatoriei.
Calatorul trebuie sa cunoasca legislatia legata de trecerea frontierei cu animale de companie. Tariful de transport pentru cainii insotitori pentru persoanele handicapate este acelasi cu cel pentru copiii intre 2 si 12 ani.
Este strict interzis transportul de droguri, substante explozive sau toxice, arme, munitie, tuburi de oxigen sau gaz, butelii sau alte substante caustice periculoase, opere de arta de patrimoniu fara autorizatiile necesare, precum si transportul altor obiecte si substante prin care se incalca legile in vigoare pe teritoriul Romaniei sau al altor state.
Toate bagajele trebuie sa fie etichetate astfel incat sa se vada clar cui apartine acel bagaj. In cazul neachitarii de catre calator a contravalorii calatoriei sau a altor obligatii ce ii revin fata de COMATI PSG sau compania autorizata de catre aceasta sa efectueze transportul, COMATI PSG are dreptul sa retina total bunurile incredintate spre a fi transportate.
1. Intarzieri – Anulari – Modificari
COMATI PSG nu isi asuma nici o responsabilitate pentru intarzierile curselor si/sau pentru pierderile suferite de catre calator, ca urmare a acestor intarzieri. Orele de sosire depind de timpul de asteptare de la granite si de pe sosele.
COMATI PSG are dreptul, oricand, sa anuleze o cursa in cazul amenintarii sau existentei unui razboi, conflict armat, atac terorist, blocada, greva, conditii meteorologice nefavorabile, miscari sociale, probleme tehnice ale autocarului sau alte circumstante ce ar putea fi un impediment pentru efectuarea calatoriei. Transportatorul isi rezerva dreptul de a modifica tarifele sau orarele de circulatie.
7. Responsabilitatea pasagerului
Pasagerul care rezerva un bilet de calatorie pentru un alt pasager este responsabil fata de COMATI PSG de orice paguba produsa de acesta din urma. Copiii sub 14 ani trebuie sa calatoreasca insotiti de un adult. Copiii sunt acceptati la bordul autocarelor numai supravegheati de catre adulti sau in cazul in care detin un act notarial care dovedeste acceptul parintelui sau tutorelui pentru efectuarea calatoriei si numai daca tara de destinatie si/sau tara tranzitata in timpul calatoriei si Conditiile Generale de Transport ale COMATI PSG permit acest lucru.
8. Obligatiile pasagerului
Este interzisa folosirea aparatelor de radio, a casetofoanelor, a mini-televizoarelor, a camerelor video sau a instrumentelor muzicale in autocar. Folosirea unui walkman sau a unui CD player este permisa numai daca volumul sunetului este potrivit la un nivel astfel incat sa nu deranjeze ceilalti pasageri.
Calatorii trebuie sa se abtina de la: deteriorarea sau murdarirea autocarului, folosirea in exces a bauturilor alcoolice, obstructionarea in orice fel a conducatorului auto sau a celorlalte persoane din echipaj in indeplinirea in bune conditii a muncii lor, cauzarea de neplaceri sau disconfort calatorilor din autocar sau altor participanti la trafic.
Comportamentul care nu se conformeaza sau nu tine seamna de aceste prevederi ale regulamentului da dreptul agentiei COMATI PSG sau companiei autorizate sa efectueze transportul sa interzica pasagerului efectuarea sau continuarea calatoriei, fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului.
Transportatorul are dreptul de a refuza transportul sau de a-l intrerupe fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului, in urmatoarele cazuri: pasagerul nu respecta conditiile contractului de transport, incalca legile existente pe teritoriul Romaniei sau pe al celorlalte state prin care calatoreste, este intr-o stare care indica o boala contagioasa, are un comportament necivilizat in autocar sau fata de ceilalti calatori si pune in pericol siguranta celorlalti calatori tulburand astfel calatoria.
Este interzis fumatul in autocarele COMATI PSG. Agentia COMATI PSG este autorizata sa ceara calatorilor care incalca aceasta regula sau sfideaza cererea de a nu fuma, sa coboare imediat din autocar fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului. In timpul traversarii cu feribotul este interzis accesul calatorilor in autocar.
Este responsabilitatea calatorului sa ia cu el toate bagajele de care are nevoie, la coborarea din autocar. Este responsabilitatea calatorului sa se asigure ca detine toate documentele de calatorie necesare intrarii, tranzitarii sau stationarii pe teritoriul unei tari straine cum ar fi: pasaport, vize, adeverinta medicala.
Daca pe parcursul calatoriei calatorului i se refuza dreptul de a intra sau a tranzita o tara datorita nedetinerii documentelor corecte de calatorie, atunci toate consecintele, inclusiv toate daunele suferite de COMATI PSG, cad in responsabilitatea calatorului si vor fi suportate de catre acesta, fara ca el sa poata beneficia de vreo returnare integrala sau partiala a tarifului de calatorie.
Calatorii trebuie sa se prezinte la punctul de imbarcare cu cel putin 30 de minute inainte de ora plecarii, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza altfel in pliantul liniei respective. Inregistrarea calatorilor se incheie cu 15 minute inainte de ora plecarii. Calatorii care se prezinta la autocar cu mai putin de 15 minute inainte de ora plecarii risca sa isi piarda rezervarea pentru locul din autocar, fara ca acestia sa poata beneficia de vreo returnare integrala sau partiala a tarifului de calatorie. Orice intarziere atrage responsabilitatea unilaterala a pasagerului intarziat.
In cazul opririlor regulate de pe traseu, calatorii trebuie sa se intoarca la autocar in timpul anuntat inainte de oprire. In caz contrar, autocarul va pleca din statie fara calatorii neprezentati, agentia COMATI PSG neasumandu-si nici o responsabilitate pentru consecintele acestui fapt. Pe tot parcursul calatoriei calatorul trebuie sa respecte conditiile si regulile de siguranta la bordul autocarului.
Aceste reguli sunt afisate sau i se vor inmana calatorului de catre echipajul COMATI PSG. Neajunsurile in indeplinirea contractului de transport de catre COMATI PSG observate de catre calator trebuie raportate in scris in cel mai scurt timp, dar in cel mult o luna de la data calatoriei, cu exceptia cazurilor in care este stipulat un alt interval de timp.
Daca, pentru indiferent ce motiv, COMATI PSG nu poate indeplini sau nu si-a indeplinit obligatiile contractuale, COMATI PSG va gasi solutia cea mai buna de remediere a situatiei sau o alternativa pentru transport, in masura in care acest lucru este posibil. Costurile pentru acest lucru trebuie sa fie rezonabile.
COMATI PSG isi rezerva dreptul de a verifica, fotocopia sau inregistra in orice alt fel documentele de calatorie ale pasagerilor, si de a refuza transportul acestora la destinatie daca nu ei detin documentatia necesara sau documentele par a nu fi in ordine. COMATI PSG poate fi subiectul unei amenzi si isi rezerva dreptul de a recupera aceasta suma de la calatori, daca este cazul.
9. Asigurari
Transportatorul asigura pasagerii pentru toate vatamarile corporale rezultate din deplasarea vehiculului si din prezenta lor in vehicul. Asigurarea nu acopera vatamarile corporale generate din vina pasagerului sau a bagajelor transportate.
