1. Aplicabilitatea acestor conditii

Pasagerii se obliga sa respecte Conditiile Generale de Transport si prevederile in vigoare ale Legii Transporturilor din Romania si a celorlalte state prin care calatoresc, prevederile vamale, financiare si administrative, referitoare la persoana sa sau la bagajele sale.

Transportatorul si agentii sai nu-si asuma nici o responsabilitate in cazul in care un pasager nu respecta aceste prevederi. Daca unul sau mai multi pasageri sunt retinuti si debarcati in frontiera pentru motive referitoare la formalitatile de trecere a frontierei sau la bagaje ilicite ori ilegale, iar timpul de rezolvare a problemelor depaseste 30 de minute, autocarul isi va continua calatoria dupa consumarea celor 30 de minute.

2. Definitii

Prevederile legale referitoare la contractele de transport definesc cazurile in care transportatorul este eliberat de orice raspundere legata de relatiile cu pasagerul. Biletele de calatorie returnate reprezinta acele bilete pentru care se returneaza clientului contravaloarea lor, in conditiile in care clientul renunta la calatorie partial sau integral. Data plecarii este considerata a fi data la care incepe calatoria si care este inscrisa pe biletul de calatorie. Se aplica tarif de copil la calatorii intre 2 si 12 ani. Peste 12 ani se aplica tarifarul de adult.

3. Bilete – Valabilitate – Rezervari

Biletul de calatorie constituie dovada incheierii contractului de transport intre transportator si pasagerul al carui nume este inscris pe bilet. Biletul de calatorie este nominal. El nu poate fi transmis altei persoane si trebuie sa fie prezentat la cererea personalului firmei sau a autoritatilor abilitate sa exercite controale.  

Biletele online, pot fi cumparate cu cel putin 24 ore inainte de inceperea cursei (ora de plecare a autocarului din prima statie).

Renuntarea la calatorie si returnarea biletului se poate face doar la agentia care a emis biletul, cu respectarea regulamentelor stabilite in astfel de cazuri. Orice modificare a datei de calatorie trebuie anuntata la agentia de unde a fost cumparat biletul sau la agentia COMATI PSG. Acolo unde este cazul, trebuie platite taxele pentru aceasta operatie (10 euro taxa procesare acte).

Valabilitatea biletelor dus-intors incepe cu data plecarii in calatorie inscrisa pe bilet. Pentru biletele dus-intors, programarea pentru retur se face cu cel putin 5 zile inainte de plecare la biroul COMATI PSG sau pe site-ul nostru. In perioada sarbatorilor, confirmarea pentru retur se face cel tarziu cu 15 zile inainte de plecare. COMATI PSG nu garanteaza existenta locurilor libere in data dorita de calator , daca acesta nu-si face rezervarea datei de retur in termenul stabil mai sus si nu va fi in nici un caz responsabila pentru daunele suferite de calator din pricina imposibilitatii efectuarii calatoriei la data dorita de calator.

Pentru rezervarile facute pe site, este obligatoriu confirmarea acestora de catre clienti cu 48 ore inainte de plecarea cursei din prima statie.

Transportatorul si agentiile sale isi rezerva dreptul de a vinde locurile neconfirmate. In cazul reprogramarilor pentru biletele vandute si a rezervarilor on line, numai biroul rezervari din cadrul firmei este abilitat sa faca modificari. Pentru acest lucru ne puteti apela la 0040256293974, 0040356808557 sau 0040723450475.

4. Pierderea biletului – Anulare – Reprogramare – Despagubiri

Valoarea penalizarilor in cazul anularii, reprogramarii sau returnarii calatoriei sunt prevazute in “Regulamentul privind Anularea, Reprogramarea si Returnarea contravalorii biletelor de calatorie”. In nici un caz sau situatie invocata, pasagerul nu poate primi inapoi mai mult de 100 % din valoarea biletului de calatorie. Pretul biletului este conform tarifelor in vigoare din ziua emiterii.

Biletele pierdute sau furate nu se despagubesc. Pentru biletele deteriorate se va percepe o taxa de emitere pentru acesta de 10 euro.

In cazul biletelor dus-intors, pentru returnarea biletului de retur calatorul trebuie sa prezinte fila 3 si un act de identitate, iar calculul este urmatorul: se scade biletul dus  si 10 euro (sau echivalentul monedei in care a fost achitat biletul) pentru taxa procesare documente din totalul biletului. Biletul de retur se poate restitui doar in perioada de valabilitate a biletului.

Situatia in care pasagerul a efectuat o rezervare de intoarcere, dar nu s-a prezentat la imbarcare si nu a anuntat in prealabil cu 48 ore modificarea sau renuntarea la calatorie atrage dupa sine anularea biletului de intoarcere, fara drept de reprogramare sau despagubire a pasagerului.

5. Bagaje

Geanta cu documente si geanta cu mancare pot fi luate in autocar ca bagaje de mana. Acestea trebuie depozitate in spatiile speciale din autocar, nu sub scaune sau pe intervalul dintre ele. COMATI PSG nu isi asuma nici o responsabilitate pentru/sau in legatura cu transportul bagajelor de mana. Aceasta revine in intregime calatorului. COMATI PSG nu este responsabila in cazul pierderii sau deteriorarii de bunuri ca: bani, aur, argint, bijuterii, lucrari de arta sau alte obiecte de valoare cum ar fi camere foto, camere video, computere, acesta raspundere fiind in totalitate a pasagerului.

Responsabilitatea pentru furtul, pierderea sau deterioarea bagajelor transportate in cala de bagaje, altele decat bagajele de mana, revine agentiei COMATI PSG sau companiei autorizate de catre aceasta sa efectueze transportul. Acest fapt este valabil numai in cazul in care furtul, pierderea sau deteriorarea bagajelor se produc din neglijenta intentionata a echipajului autocarului, care va trebui dovedita de reclamant, si numai in limita a 200 euro (sau echivalentul in lei la cursul BNR).

Bagajele vor fi depozitate in cala, atat la dus cat si la intors, numai de personalul autocarului, iar in timpul calatoriei nu se va putea umbla la cala decat asistat de catre o persoana din cadrul echipajului. 

Pasagerii au obligatia sa depuna orice reclamatie referitoare la pierderea, furtul sau deteriorarea bagajelor, imediat dupa sosire. Orice reclamatie ulterioara nu va mai fi luata in considerare. In costul biletului este inclus transportul unui numar de 50 kg de bagaj (2 genti de dimensiuni normale).

Transportul bagajelor care depasesc cantitatea maxima admisa nu este garantat decat in limita spatiului disponibil din autocar. Pentru acestea, se aplica tarifele in vigoare pe Kg. In cazul bagajelor achitate la destinatie, vor fi retinute de echipaj pana se vor achita.

Nu este permis transportul animalelor in autocar intrucat compania nu poate asigura conditii de transport pentru acestea. 

Este strict interzis transportul de droguri, substante explozive sau toxice, arme, munitie, tuburi de oxigen sau gaz, butelii sau alte substante caustice periculoase, opere de arta de patrimoniu fara autorizatiile necesare, precum si transportul altor obiecte si substante prin care se incalca legile in vigoare pe teritoriul Romaniei sau al altor state.

Toate bagajele trebuie sa fie etichetate astfel incat sa se vada clar cui apartine acel bagaj si raspunderea in fata autoritatilor romana sau a altor state tranzitate ii revine calatorului.

6. Intarzieri – Anulari – Modificari

COMATI PSG nu isi asuma nici o responsabilitate pentru intarzierile curselor si/sau pentru pierderile suferite de catre calator, ca urmare a acestor intarzieri. Orele de sosire depind de timpul de asteptare de la granita si de traficul rutier.

COMATI PSG are dreptul, oricand, sa anuleze o cursa in cazul amenintarii sau existentei unui razboi, conflict armat, atac terorist, blocada, greva, conditii meteorologice nefavorabile, miscari sociale sau alte circumstante ce ar putea fi un impediment pentru efectuarea calatoriei. Transportatorul isi rezerva dreptul de a modifica tarifele.

7. Responsabilitatea pasagerului

Pasagerul care rezerva un bilet de calatorie pentru un alt pasager este responsabil fata de COMATI PSG de orice paguba produsa de acesta din urma. Copiii sub 18 ani trebuie sa calatoreasca insotiti de un adult si trebuie sa detina documentele necesare iesirii din tara atat pentru el cat si pentru insotitor. Pentru rezervarile facute pe site, este obligatoriu confirmarea acestora de catre clienti cu 48 ore inainte de plecarea cursei din prima statie. altfel COMATI PSG isi rezerva dreptul de a anula aceste rezervari.

8. Obligatiile pasagerului

 Este responsabilitatea calatorului sa se asigure ca detine toate documentele de calatorie necesare intrarii, tranzitarii sau stationarii pe teritoriul unei tari straine cum ar fi: carte de identitate sau pasaport (cu viza unde este necesar).

Daca pe parcursul calatoriei calatorului i se refuza dreptul de a intra sau a tranzita o tara datorita nedetinerii documentelor corecte de calatorie, atunci toate consecintele, inclusiv toate daunele suferite de COMATI PSG, cad in responsabilitatea calatorului si vor fi suportate de catre acesta, fara ca el sa poata beneficia de vreo returnare integrala sau partiala a tarifului de calatorie.

Calatorii trebuie sa se prezinte la punctul de imbarcare cu cel putin 30 de minute inainte de ora plecarii. Orice intarziere atrage responsabilitatea unilaterala a pasagerului intarziat.

In cazul opririlor regulate de pe traseu, calatorii trebuie sa se intoarca la autocar in timpul anuntat inainte de oprire. In caz contrar, autocarul va pleca din statie fara calatorii neprezentati, agentia COMATI PSG neasumandu-si nici o responsabilitate pentru consecintele acestui fapt.

COMATI PSG isi rezerva dreptul de a verifica documentele de calatorie ale pasagerilor (valabilitatea lor), si de a refuza transportul acestora la destinatie daca nu ei detin documentatia necesara sau documentele ce nu sunt in ordine, iar in cazul in care COMATI PSG poate fi subiectul unei amenzi, isi rezerva dreptul de a recupera aceasta suma de la calatori, daca este cazul.

Este responsabilitatea pasagerului sa aiba grija de bagajele de mana (cele care le-a luat in autocar) pe toata perioada calatoriei. 

Este interzisa folosirea aparatelor de radio, a casetofoanelor, a mini-televizoarelor, a camerelor video sau a instrumentelor muzicale in autocar. Folosirea unui walkman sau a unui CD player este permisa numai daca volumul sunetului este potrivit la un nivel astfel incat sa nu deranjeze ceilalti pasageri.

Calatorii trebuie sa se abtina de la: deteriorarea sau murdarirea autocarului si obstructionarea in orice fel a conducatorului auto sau a celorlalte persoane din echipaj in timpul activitatii desfasurate.

Transportatorul are dreptul de a refuza transportul pasagerului sau de a-l intrerupe fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului, in urmatoarele cazuri: pasagerul nu respecta conditiile contractului de transport, incalca legile existente pe teritoriul Romaniei sau pe al celorlalte state prin care calatoreste, este intr-o stare care indica o boala contagioasa, are un comportament necivilizat in autocar sau fata de ceilalti calatori si pune in pericol siguranta celorlalti calatori tulburand astfel calatoria.

Este interzis fumatul si consumul de baututi alcoolice in autocarele COMATI PSG. Agentia COMATI PSG este autorizata sa ceara calatorilor care incalca aceasta regula sa coboare imediat din autocar fara dreptul la o despagubire sau rambursare a pretului biletului. In timpul traversarii cu feribotul este interzis accesul calatorilor in autocar.

Daca, pentru indiferent ce motiv, COMATI PSG nu poate indeplini sau nu si-a indeplinit obligatiile contractuale, COMATI PSG va gasi solutia cea mai buna de remediere a situatiei sau o alternativa pentru transport, in masura in care acest lucru este posibil. 

 Pe tot parcursul calatoriei calatorul trebuie sa respecte conditiile si regulile de siguranta la bordul autocarului.

9. Asigurari

Transportatorul asigura pasagerii pentru toate vatamarile corporale rezultate din deplasarea vehiculului si din prezenta lor in vehicul. Asigurarea nu acopera vatamarile corporale generate din vina pasagerului sau a bagajelor transportate.